物业服务标准和费用测算可委托第三方评估机构

      在提供物业服务的过程中，物业难免会与业主产生一定摩擦。例如开发前期遗留问题引发的物业纠纷、业主对物业服务收费及服务质量存疑等。物业服务评估的目的即是规范物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益。

      在行业快速整合发展的进程中，协调物业与业主双方关系，促进服务质量不断提升。为了规范物业服务费用评估行为，统一评估程序和方法，做到评估结果客观、公正、真实，根据《民法典》、《物业管理条例》及相关法律、法规的规定，物业服务标准和费用测算可委托第三方评估机构。

 

一、委托第三方评估的优势

 

（一）使建设单位更好地实现经济收益

 

物业服务费用评估工作，可以帮助建设单位从复杂的物业服务费用测算工作中解脱出来，增强了建设单位物业服务收费标准的客观性和合理性，使物业权益人购房更放心，使建设单位能提供更专业化的服务并更好地实现其经济效益。

 

（二）使物业服务企业收费合理有据

 

通过物业服务企业与物业权益人共同委托物业服务第三方评估监理机构根据物业项目的实际现状情况做出独立、客观、公正的评估，力争使物业权益人花最少的钱，提高物业权益人对物业服务企业的信任程度，以达到共赢。

 

（三）使物业权益人以新的方式维权，落实了知情权与公平交易权

 

北京市率先出台相关法律法规，来帮助物业权益人了解物业服务企业应该提供的物业服务等级标准和物业服务费用的具体内容，做到明明白白消费。在提高物业服务质量的同时，考虑合理调整物业服务收费标准，以实现质价相符的物业服务市场。

 

（四）恒正物业评估的优势

恒正物业评估作为一家独立的第三方服务评估监理公司，可以为社区广大业主/建设单位/物业服务企业/主管部门提供一个专业的客观、公正的第三方物业服务评估、评价。为客户提供最真实的客户消费体验和服务体验，全方位、立体式地发掘问题的根源，寻找切实、可行的提升建议，为企业打造量身定制的解决方案。

 

二、物业服务可委托物业第三方评估机构

 

（一）物业服务质量可委托第三方机构

物业服务合同的签订过程中，业主与物业服务人对服务质量未能达成一致意见的，双方可以共同委托专业评估机构和相关专业人员对物业服务质量和物业服务费用测算进行评估。

 

（二）物业服务费用测算可委托第三方机构评估

业主与物业服务人和相关主体对服务费用标准未能达成一致意见的，双方可以共同委托专业评估机构和相关专业人员对物业服务质量和物业服务费用测算进行评估。

 

物业服务第三方评估监理机构在执行物业服务费用评估活动中，遵循相关法律法规和评估准则，恪守独立、客观、公正的原则，在执业过程中根据委托人在评估过程中收集的资料进行评估，对所出具物业服务费用评估报告的真实性、合理性承担相应的法律责任。

 

三、物业服务费用评估的原则

 

（一）委托人确定评估项目物业服务标准原则

 

遵循由委托人确定评估项目物业服务标准原则，物业服务费用评估以委托人选择确定的评估项目物业服务事项和标准为前提。

 

（二）、合法原则

 

委托人在选择确定评估项目的物业服务事项和标准时，评估人员在进行评估时，都应以符合相关法律、法规的规定为前提。

 

（三）、评估时点原则

 

评估结果应当是评估项目在确定的评估时点测算的物业服务费用客观合理价格。

 

（四）、平稳引导原则

 

统筹考虑物业权益人的接受程度和物业服务成本的构成因素，提高物业权益人对物业服务内容及评估的物业服务费用标准结果的认可度。

 

四、物业服务费用评估流程

 

 

 

五、评估作业方案

 

评估作业方案应当包括下列内容：

 

一、评估人员的组成和产生方式；

二、拟参考同类项目的资料及其来源渠道；

三、拟搜集整理评估项目的资料及其来源渠道；

四、拟定作业步骤和作业进度。

 

评估项目资料

 

委托人和评估机构搜集整理的评估项目资料应包括下列内容：

 

一、项目立项批复、建设工程规划意见书、相关竣工验收及备案文件资料；

二、项目物业管理区域划分说明；

三、项目物业共用部位、共用设施设备清单；

四、项目物业服务项目和等级标准；

五、其他评估需要的材料。

 

评估方法

在委托人提供项目资料并选择确定项目物业服务标准，评估机构核实委托人提供的项目资料后，评估人员运用运营成本法为主导、市场比较法为参考，对评估项目的物业服务费用进行评估。

 

评估人员可以参考当期公布的物业服务成本价格，分项评估物业服务成本或者物业服务支出的构成单项，物业服务成本或者物业服务支出包括以下内容：

 

一、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

二、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

三、物业管理区域清洁卫生费用；

四、物业管理区域绿化养护费用；

五、物业管理区域秩序维护费用；

六、办公费用；

七、物业服务企业固定资产折旧；

八、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

九、经业主同意的其它费用。

 

评估报告

 

评估报告应包括下列内容：

一、评估报告书摘要；

二、评估目的；

三、评估对象和范围；

四、评估原则；

五、评估依据；

六、评估声明；

七、评估基准日和有效期；

八、评估方法；

九、评估工作实施过程；

十、评估结论及争议说明；

十一、评估限定条件；

十二、评估人员名单；

十三、评估作业日期；

十四、评估报告日期；

十五、相关评估文件附件。

 

随着相关法律法规的出台及施行和物业第三方机制的推行，物业费收取标准认识不一致等业主及物业间长期存在的争议问题，自此有了参考依据与解决方案。未来，物业服务行业的服务水平将借此得到进一步的提升！