物业服务质量评估监理

       业主、物业服务企业对物业服务标准、质量存在争议，住建部门、街道办事处、居委会、建设单位、业主委员会对物业服务进行监督，物业企业强化物业服务品质，提升业主满意度,打造企业品牌，         各方主体可委托物业第三方评估机构对物业服务质量进行评估评价。

       通过物业服务评估监理机构对项目进行物业服务质量评估，可以使业主及物业服务企业了解真实的物业服务质量的现状和存在的问题 ，协助物业服务企业持续改进。减少业主与物业服务企业之间因误解产生的矛盾，引导业主正确认识物业服务价格和服务质量的关系，起到调解业主和物业服务人矛盾的作用。

评估程序：

1.明确评估基本事项；

2.搜集整理项目资料；

3.拟定评估作业方案；

4.评估人员到项目现场进行评估查验；

5.评估人员进行评估，确定评估结果；

6.撰写评估报告；

7.评估资料归档。

评估事项和方法：

1.评估物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备；

2.评估接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务；

3.评估物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务；

4.评估突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件；

5.评估标准依据《物业服务合同》约定的物业服务标准及设施设备专业维护保养技术规范标准；

6. 评估记录。