第三方物业客户（业主）满意度调查

客户（业主）满意度调查

       业主满意度调查原本能直接反映出企业的物业服务水平，导入第三方满意度调查，在各种形式的考评过程中以第三方满意度调查作为评判依据，能帮助监督机构真正有效地监督和掌握企业管理服务水平，促进物业服务企业和项目经理正确认识业主满意度调查。把判断标准交给业主，建立广泛的群众基础，各类评比活动才真正具有生命力，和谐物管创建成果才真正分享到广大群众之中。

       以北京为例，北京在物业评估方面连续出台《北京市物业服务费用评估规范》、《北京市物业服务质量评估规范》、《北京市物业承接查验评估规范》，并催生了物业服务评估监理机构作为“第三方”，北京这些举措赢得了行业赞誉。

       业主、业主委员会、开发商通过委托第三方满意度调查，可以有效监督所聘物业服务企业履行合同承诺目标，考核物业服务企业履约能力和完成目标;同时通过第三方满意度调查获得的业主满意率较高的项目，物业服务企业可以将其满意率作为其调价机制，上调物业服务费。

在实践中，提倡业主与物业服务企业双方以满意率上升、下降作为调价要素，这样也有利于促进“质价相符”的市场机制，一定程度上化解当前物业服务费调价难的行业困境。独立、客观、公正的第三方满意度调查机制也有助于树立一批业主满意度、忠诚度高的优秀品牌企业。